尊重客戶(hù)，理解客戶，持(chi)續提供超越(yue)客戶期望的(de)産品與服務(wu)，做客戶們永(yong)遠的夥伴。這(zhè)是我們一直(zhí)堅持和倡導(dǎo)的服務理念(niàn)。

一、每走一步(bù)，首先想到的(de)是顧客在企(qi)業由賣方市(shi)場轉變爲買(mai)方市場後，消(xiao)費者的消費(fei)觀念産生了(le)變化。面對衆(zhong)多的商品（或(huo)服務），消費者(zhě)更樂于接受(shou)質量好的商(shāng)品（或服務）。這(zhè)裏的質量不(bu)僅僅指産品(pǐn)的内在質量(liang)，還包括産品(pin)的包裝質量(liàng)、服務質量等(deng)一系列因素(sù)。因此須多方(fang)面地、較大限(xiàn)度地滿足消(xiāo)費者的需求(qiú)。

應站在顧客(ke)（或消費者）的(de)立場，而不是(shi)站在公司的(de)立場上去研(yan)究、設計和改(gai)進服務。

完善(shàn)服務系統，加(jiā)強售前、售中(zhong)、售後服務，對(duì)顧客在使用(yòng)商品中出現(xian)的各種問題(tí)及時幫助解(jiě)決，使顧客感(gan)到方便。

高度(du)重視顧客意(yì)見，讓客戶參(cān)與決策，把處(chu)理客戶的意(yi)見作爲👌使顧(gù)客滿意的重(zhòng)要一環。

千方(fāng)百計留住已(yǐ)有顧客。

建立(lì)一切以顧客(kè)爲主的機制(zhì)。其中各個機(ji)構的設立、服(fú)務流程的變(bian)革等等，都要(yào)以顧客需求(qiu)爲主，對顧客(ke)意見建立快(kuài)速反應機制(zhì)。

二、顧客永遠(yuǎn)是對的

1、顧客(ke)是商品的購(gou)買者，不是麻(ma)煩制造者；

2，顧(gù)客了解自己(jǐ)的需求、愛好(hao)，這恰恰是企(qǐ)業需要搜集(ji)的信息；

3，由于(yú)顧客有“一緻(zhì)性”，同一顧客(ke)争吵就是同(tong)所有顧客争(zheng)吵。

三、顧客滿(mǎn)意三要素：

商(shāng)品滿意：指顧(gù)客對商品品(pin)質的滿意。

服(fú)務滿意：指顧(gù)客對所購商(shang)品售前、售中(zhōng)、售後服務的(de)一種肯定态(tài)度。無論商品(pin)多麽完善，價(jià)錢多麽合理(lǐ)，當它見諸于(yu)市場時，都須(xu)依賴服務。“售(shòu)後服務制造(zào)長久顧客”。

企(qi)業形象滿意(yi)：指社會公衆(zhong)對企業綜合(he)實力和總體(ti)印象的肯定(dìng)評價。